.svg)
Mrzí nás, že něco není v pořádku s vaší objednávkou. Pro pohodlné vyřízení reklamace používáme službu Retino, díky které je celý proces jednoduchý a přehledný. Stačí vyplnit online formulář, kde nám popíšete problém, a my se postaráme o zbytek.
Co si připravit před vyplněním reklamace
Než začnete vyplňovat reklamační formulář v Retino, doporučujeme mít po ruce následující informace:
- Číslo objednávky – najdete ho v e-mailu s potvrzením objednávky.
- Popis závady – co nejpřesněji popište, co je s produktem v nepořádku.
- Fotografie produktu – pokud je závada viditelná, přiložte jasné a ostré fotky.
- Vaše kontaktní údaje – e-mail a telefon, abychom vás mohli kontaktovat.
Díky těmto údajům dokážeme vaši reklamaci zpracovat rychleji a bez zbytečných průtahů.
Jak zadat reklamaci přes Retino
Reklamaci zadáte jednoduše online přes náš reklamační formulář:
Postup krok za krokem
- Klikněte na tlačítko výše – otevře se vám reklamační portál Retino.
- Zadejte číslo objednávky a váš e-mail – pro ověření nákupu.
- Vyberte produkt, který reklamujete – zvolíte jen ten, se kterým je problém.
- Popište závadu a přiložte fotografie – pomůže nám to rychle posoudit situaci.
- Zvolte způsob řešení reklamace – oprava, výměna nebo vrácení peněz.
- Odešlete žádost – vše ostatní už zařídíme my.
Po odeslání dostanete potvrzení e-mailem a o dalším průběhu vás budeme průběžně informovat.
Co se děje po odeslání reklamace
Jakmile odešlete reklamační formulář přes Retino, začíná proces vyřízení reklamace. O všem vás budeme průběžně informovat e-mailem.
- Potvrzení přijetí reklamace – obdržíte e-mail s potvrzením a přehledem vašeho požadavku.
- Posouzení reklamace – naši pracovníci vše zkontrolují a vyhodnotí co nejdříve.
- Pokyny k vrácení zboží – pokud je potřeba produkt zaslat zpět, dostanete jasné instrukce včetně adresy a případně štítku pro bezplatné vrácení.
- Rozhodnutí o vyřízení – reklamaci se snažíme vyřešit co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů, jak stanoví zákon.
- Komunikace přes Retino – všechny kroky a zprávy najdete přehledně ve svém reklamačním profilu.
Potřebujete poradit? Jsme tu pro vás
Pokud si s něčím během reklamace nevíte rady, nebo máte pocit, že se něco zdrželo, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme.
E-mail: [zákaznický servis – doplníme]
Telefon: [doplníme, pokud máte]
Chat / zprávy v Retino: sledujte průběh přímo v reklamačním portálu.
Shrnutí
Reklamace s námi je jednoduchá:
- Připravíte si potřebné informace (číslo objednávky, popis závady, fotky, kontakt).
- Vyplníte online formulář přes Retino .
- O dalším průběhu vás budeme informovat e-mailem i v portálu Retino.
Děláme maximum pro to, abyste měli vše vyřešené co nejrychleji a bez starostí.