Reklamace

Rychle a jednoduše online

Mrzí nás, že něco není v pořádku s vaší objednávkou. Reklamaci nebo jiný problém s objednávkou vyřídíte jednoduše online. Vyberte typ požadavku, vyplňte potřebné údaje a my se postaráme o další postup.

Vyberte, co potřebujete vyřešit

Zvolte typ požadavku, který se týká vaší objednávky. Online formulář vás provede dalším postupem.

Co si připravit před vyplněním reklamace

Abychom mohli požadavek zpracovat co nejrychleji, doporučujeme mít po ruce:

Číslo objednávky – najdete ho v e-mailu s potvrzením objednávky.
Popis problému – stručně a přesně popište, co je v nepořádku.
Fotografie produktu – pokud je závada viditelná, přiložte jasné a ostré fotky.
Kontaktní údaje – e-mail a telefon pro případné doplnění informací.

Jak reklamace probíhá

Vyberete typ požadavku – reklamace, vrácení zboží, problém s objednávkou nebo ztracená zásilka.
Vyplníte údaje k objednávce – hlavně číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.
Popíšete problém – uveďte, co se stalo a jak se závada projevuje.
Přiložíte fotografie – pokud jsou k posouzení potřeba.
Odešlete žádost – potvrzení a další pokyny obdržíte e-mailem.

Záruka a reklamace

Na většinu výrobků poskytujeme záruku 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
Záruka se vztahuje na výrobní vady.
Reklamace řešíme dle platné legislativy ČR a našich obchodních podmínek.
Zboží zaslané na dobírku nebude převzato.

Na co se záruka nevztahuje

Běžné opotřebení vzniklé používáním.
Mechanické poškození, poškrábání nebo odření.
Poškození vodou, nárazem nebo nesprávným zacházením.
Neodborný zásah, oprava nebo úprava zařízení.

Výjimky ze záruky

Baterie – běžná životnost činí přibližně 6 měsíců.
Spotřební díly – například žhavicí hlavy, spirálky, knoty a cartridge.
E-liquidy, náplně a další spotřební materiál – tyto produkty podléhají specifickému režimu posouzení.

Před odesláním zboží

Zařízení vždy vyprázdněte a neposílejte jej naplněné e-liquidem.
Baterii a mód odešlete bezpečně odděleně, pokud to typ zařízení umožňuje.
Baterii zabalte samostatně, například do sáčku nebo ochranného obalu.
Produkt pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.

Co se děje po odeslání reklamace

Po odeslání požadavku vám přijde potvrzení e-mailem. O dalším průběhu vás budeme informovat podle stavu vyřízení.

Potvrzení přijetí – obdržíte přehled vašeho požadavku.
Posouzení reklamace – zkontrolujeme dodané informace a případné fotografie.
Pokyny k zaslání zboží – pokud bude potřeba produkt doručit zpět, pošleme vám instrukce.
Vyřízení reklamace – reklamaci řešíme co nejrychleji, nejpozději v zákonné lhůtě 30 dnů.

Upozornění

Za poškození zařízení způsobené zbytkem náplně během přepravy neneseme odpovědnost. Před odesláním proto produkt vždy důkladně vyprázdněte a bezpečně zabalte.