.svg)
Online Tracking
Sledujte svou objednávku
Zadejte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Systém vám zobrazí aktuální stav zásilky – například zda je objednávka připravena k odeslání, předána dopravci, na depu, na výdejním místě nebo již doručena.
Díky tomu máte přehled o tom, kde se vaše objednávka právě nachází, bez nutnosti kontaktovat zákaznickou podporu.
Zadat údaje pro sledování
Vyplňte níže číslo objednávky a e-mail. Po ověření se zobrazí aktuální informace o stavu vaší zásilky.
Co můžete ve sledování vidět
- Připravujeme objednávku – objednávka je u nás ve zpracování.
- Předáno dopravci – zásilka byla předána přepravní službě.
- Na depu – balík se nachází v přepravní síti dopravce.
- Na výdejním místě – zásilka čeká na vyzvednutí.
- Doručeno – zásilka byla úspěšně doručena nebo vyzvednuta.
Kdy se může stav zásilky zpozdit
U některých dopravců se informace o zásilce nemusí zobrazit okamžitě. Stav se často aktualizuje až po prvním načtení balíku v přepravní síti.
- Krátce po vytvoření objednávky nemusí být zásilka ještě vidět.
- Aktualizace u dopravce může proběhnout až po převzetí balíku.
- O víkendech a svátcích může být pohyb zásilky pomalejší.
- U výdejních míst může dojít ke zpoždění při potvrzení doručení.
Když zásilku nejde dohledat
Pokud systém zásilku nenajde, zkontrolujte prosím správnost čísla objednávky a e-mailu použitého při nákupu.
- Zadejte e-mail přesně tak, jak byl použitý v objednávce.
- Zkontrolujte překlepy v čísle objednávky.
- Vyčkejte chvíli, pokud byla objednávka vytvořena nedávno.
- Pokud problém trvá, kontaktujte nás.
Potřebujete poradit?
Pokud se vám zásilku nedaří dohledat, nebo se její stav delší dobu nemění, rádi vám pomůžeme.